성공적인 커뮤니티는 모든 단계에서 커뮤니티 관리자의 노력과 분리될 수 없습니다.

어려운 초기 단계에서 커뮤니티 관리자는 고객 확보 문제를 극복했으며 커뮤니티는 안정적인 고객 소스를 보유하고 있습니다.

성장 단계에서는 커뮤니티 관리자가 회원 활성화 문제를 해결하고 커뮤니티 회원을 제품 사용자로 전환시켜 전환율을 향상시킵니다.

안정적인 고객 확보와 높은 전환율 운영 방식으로 커뮤니티는 성숙 단계에 진입하기 시작했으며 커뮤니티 관리자는 RRR이라는 세 가지 어려움에 직면해 있습니다.

3R은 AARRR 모델에서 파생됩니다. 초기 및 성장 단계에서 커뮤니티 관리자는 2A 작업(고객 확보, 활성화)을 완료한 다음 3R 어려움을 겪습니다.

커뮤니티가 성숙해짐에 따라 일부 사용자는 커뮤니티나 제품에 대한 관심을 잃을 수 있고, 커뮤니티의 규모와 복잡성이 증가할 수 있으며, 무엇보다도 신규 회원과 기존 회원 간의 갈등이 발생할 수 있습니다. 이러한 요소는 모두 커뮤니티 사용자의 유지율에 영향을 미칩니다.

이 기사에서는 커뮤니티 관리자에게 영감을 주기 위해 커뮤니티 유지율이라는 세 가지 과제 중 첫 번째 주요 문제에 중점을 둘 것입니다.

합의 수는 커뮤니티에서 유지율이 높은 사용자 수에 영향을 미치며, 합의 기간은 사용자가 커뮤니티에 머무르는 기간에 영향을 미칩니다. 합의가 형성되기 위해서는 사용자의 기대가 필요하며, 이는 제품이나 가격에 대한 기대일 수 있습니다.

코인을 발행한 프로젝트의 경우, 사용자가 기대하는 이유와 결과가 일반적으로 자산 가격에 반영됩니다. 사용자가 프로젝트 개발로 인해 자산 가치가 높아질 것이라고 기대하면 이러한 자산을 보유하거나 거래하는 데 더 자신감을 갖게 되어 프로젝트의 유통 및 보유가 증가하고 긍정적인 순환이 형성됩니다.

코인을 발행하지 않은 프로젝트의 경우 일반적으로 TGE를 사용하여 사용자 기대치를 유지합니다. 사용자는 향후 에어드롭이나 토큰 배포를 기대하므로 커뮤니티에 머물면서 향후 혜택을 기다립니다.

사용자의 기대를 어떻게 불러일으킬 수 있을까요?

어떤 역동성이라도 요인이 될 수 있습니다. 협력 정보, 제품 업데이트, 제안 상태 등. 사용자의 기대가 지속적으로 충족되면 점차 공감대가 형성되어 사용자 유지 및 참여가 강화됩니다.

많은 커뮤니티 관리자가 커뮤니티 사용자의 리트윗과 좋아요를 유도하기 위해 정기적으로 일부 트윗을 게시하는 것도 이 때문입니다. 정보의 비중을 최대한 높이고, 정보의 확산을 미묘하게 늘려야 하는 이유이기도 합니다. 사용자가 프로젝트에 대해 새로운 기대를 갖게 합니다.

이는 기계적 작업 동작입니다. 많은 커뮤니티 관리자는 반복적인 작업량을 줄이기 위해 봇을 사용합니다. 봇은 자동으로 프로젝트 정보를 커뮤니티에 전달할 수 있습니다. 그러나 Bot에는 사용자의 커뮤니케이션 행동을 촉진할 수 없다는 단점이 있습니다. 이 정보를 개별 작업으로 만들어 보는 것은 어떨까요? 이는 정보의 방사선 적용 범위를 확장할 수 있을 뿐만 아니라 지역 사회 상호 작용을 촉진할 수도 있습니다.

태스크온의 스마트 태스크 기능은 프로젝트의 공식 계정 업데이트를 자동으로 캡처하고 다양한 태스크를 생성해 정보 전파를 확대하고 더 많은 사용자에 대한 기대감을 조성할 수 있다.

습관은 지속시간이 아닌 빈도 에 따라 형성됩니다.

습관은 지속시간이 아닌 빈도 에 따라 형성됩니다.

아주 흔한 속담: 습관을 키우는 데는 21일이 걸립니다. 하지만 정말 중요한 것은 습관이 되는 21일간의 반복적인 행동입니다.

사용자 유지율을 높이기 위해 커뮤니티 관리자가 해야 할 질문은 다음과 같습니다. 사용자가 습관을 형성하려면 얼마나 많은 상호 작용이 필요한가요?

역사적으로 성공한 프로젝트를 언급하면서 그들은 사용자가 커뮤니티를 운영할 때 매일 제품을 사용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

중앙화된 거래소는 논스톱 거래 대회를 개최합니다. L1/L2 프로젝트는 계속해서 자체 생태 프로젝트를 지원하고 더 많은 dApp을 통합하며 사용자가 생태를 경험할 수 있도록 장려하여 프로젝트 범위를 계속 확장합니다.

커뮤니티 솔루션 플랫폼 태스크온(TaskOn)은 빈도의 중요성을 인식하고 있으며, 커뮤니티 작업 템플릿에는 반복이라는 중요한 작업 설정 옵션이 있습니다. 커뮤니티 작업을 설정할 때 커뮤니티 관리자는 커뮤니티 구성원이 작업을 완료하는 빈도를 설정할 수 있습니다.

현재는 1회/매일/매주/매월이 있습니다. 설정 후 작업은 자동으로 새로 고쳐지며 커뮤니티 관리자는 해당 작업을 반복할 필요가 없습니다.

유지율을 높이려면 커뮤니티 관리자는 해당 행동이 사용자의 마음에 확고히 자리잡을 때까지 사용자 행동에 대한 충분한 시도를 연결해야 합니다.

즉각적인 보상과 지연된 보상 사이의 단절은 알아야 할 문제입니다. 코인을 발행하지 않은 프로젝트의 경우 TGE는 지연된 보상으로 간주될 수 있습니다. 보상이 도착하기를 기다리는 동안 일부 사용자는 적시에 피드백이 부족하여 자신의 행동이 의미가 없다고 느끼고 지속적인 참여를 포기할 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 즉각적이고 가시적인 인센티브나 피드백을 제공하여 지속적인 참여를 장려하는 것입니다. 예를 들어, 프로젝트 팀은 마일스톤 보상이나 주기적인 보상을 설정하여 TGE 이전에 사용자의 지속적인 참여를 장려할 수 있습니다. 이러한 보상은 가상 상, 명예 휘장, 커뮤니티 상태 개선 등의 형태로 제공되어 사용자가 자신의 기여가 인정받고 계속 참여하도록 동기를 부여받는다는 느낌을 줄 수 있습니다.

이제 시장에는 시기적절한 인센티브로 포인트 시스템을 도입하고 사용자의 기여도를 포인트로 측정하는 추세가 있습니다.

저자는 포인트 시스템에 대한 기사를 작성한 적이 있으며, 포인트 시스템의 이점과 포인트 시스템을 빠르게 구축하는 방법을 자세히 설명했습니다( 커뮤니티 관리 실습: 포인트 시스템 ).

일부는 성장을 위해 광고에 의존하고, 일부는 성장을 위해 KOL에 의존하고 광고와 마케팅에 많은 돈을 소비합니다. 투자가 중단되면 커뮤니티 사용자 수가 급격히 줄어들게 됩니다. 성숙기에 접어든 커뮤니티는 사용자 유지율을 높여야 건전한 성장을 가져올 수 있습니다. 제품을 사용자의 일상생활에 접목시켜 제품 사용을 습관화합니다.