인터넷이 완전하다고 느꼈던 시절이 있었습니다. 모든 앱, 서비스, 제품이 형태, 기능, 콘텐츠의 훌륭한 조합이었습니다. 루이스 설리반(Louis Sullivan)의 "형태는 기능을 따른다"는 개념은 건축과 디자인의 사고방식에 영향을 미쳤고, 디터 람스(Dieter Rams)의 좋은 디자인 원칙은 이 개념의 발전을 더욱 촉진했습니다. 그러나 이러한 아이디어가 디지털 영역에 완전히 적용되는 것은 아닙니다. 가상 세계에서 형태와 기능에는 세 번째 요소인 콘텐츠가 필요합니다.

형태, 기능, 콘텐츠는 항상 디지털 경험의 핵심이었습니다. 형태는 우리가 보는 것, 즉 시각적, 장식, 분위기입니다. 기능은 우리가 작동하는 방식, 즉 상호 작용하고 탐색하고 경험하는 방식입니다. 콘텐츠는 그 안에 담긴 의미, 데이터, 정보입니다. 이 세 가지 요소로 구성된 구조는 디지털 디자인을 정의하고 우리가 알고 있는 인터넷을 형성합니다.

그런데 최근에는 이 균형이 깨지는 것 같다. 형태, 기능, 내용이 무너지기 시작하고 더 이상 예전만큼 긴밀하게 결합되지 않습니다. 우리는 이러한 요소들이 분리되어 한때 가졌던 통일된 경험을 상실하는 것을 봅니다.

신규 사용자를 위한 분해

우리는 과거에도 묶음과 풀림을 여러 번 경험했지만 이번에는 상황이 매우 다릅니다. 한때 완전한 경험이었던 것이 이제는 독립적인 행동으로 세분화됩니다. 이제 전체 서비스를 단일 API 호출이나 스마트 계약으로 축소할 수 있습니다. 우리의 상호 작용은 서버 측 처리와 클라이언트 측 인터페이스 사이에 단편화되어 있어 완전한 시스템이 아닌 모듈식 단편이 남게 됩니다.

새로운 검색 엔진을 사용하면 이전처럼 형태, 기능, 콘텐츠가 함께 작동하는 것을 볼 수 없습니다. 당신은 더 이상 형태, 기능, 내용의 공생 관계에 있지 않습니다. 여러분이 보는 것은 새로운 맞춤형 인터페이스에 통합된 흩어져 있는 조각들입니다. 우리는 통합 네트워크를 넘어 느슨하게 연결된 조각의 세계로 이동했습니다.

하지만 이번 분해가 단순한 기술 진화 이상의 의미를 갖는다면 어떨까요? 인터넷의 주요 사용자가 변화하고 있기 때문이라면 어떨까요?

자율 지능: 에이전트 네트워크의 부상

새로운 유형의 사용자, 즉 자율 에이전트가 등장하고 있습니다. 어떤 사람들은 이를 봇이나 에이전트라고 부르지만 핵심은 자체 유도 시스템, 즉 자율 지능입니다. 인간 중심 설계에 흔히 포함되는 기존 AI와 달리 자율 에이전트는 인간의 미적 감각, 프로세스 또는 사용자 경험에 의존하지 않는 방식으로 네트워크에서 탐색, 처리 및 상호 작용합니다. 우리가 필요로 하는 형식이나 사용자 친화적인 기능이 필요하지 않습니다. 콘텐츠와 작업에 대한 직접적인 액세스만 필요합니다.

이는 사람이 주요 사용자가 아닌 인터넷인 프록시 네트워크의 등장을 의미합니다. 에이전트는 기존 인터페이스에 관계없이 작업을 크롤링하고 찾아보고 수행할 수 있습니다. 그들은 불필요한 부분을 건너뛰고, 경험을 우회하고, 데이터에 직접 접근합니다.

변화는 다음과 같습니다. 점점 더 많은 프록시 사용자가 있는 네트워크에서 우리 인간은 소수가 되어가고 있습니다. 수십억 명의 에이전트가 극도의 확장성과 사실상 대기 시간 없이 동일한 시스템을 사용할 수 있는데 왜 수천 명의 인간 사용자를 위해 설계해야 합니까? 주요 "청중"이 더 이상 인간이 아닐 때 형식, 기능 및 내용에 대한 전통적인 개념은 원래 의미를 잃습니다. 한때 인터넷을 정의했던 세 가지 요소는 더 이상 예전만큼 필요하지 않습니다.

상담원을 먼저 고려한 디자인

웹이 에이전트 주도로 바뀌고 있다면 이러한 자율 인텔리전스를 어떻게 설계해야 할까요? 주로 인간이 아닌 사용자에게 서비스를 제공하는 인터넷을 구축한다는 것은 무엇을 의미합니까?

이러한 변화는 인간 중심 경험에서 에이전트 중심 아키텍처로 이동하는 것을 의미합니다. 효율성, 데이터 및 기계 가독성에 초점을 맞춘 인터페이스는 기존의 사용자 친화적인 디자인을 대체할 것입니다. 에이전트가 비전이나 경험의 제한을 받지 않고 다양한 작업 간에 원활하게 전환할 수 있도록 높은 수준의 상호 운용성과 구성성을 달성해야 합니다. 문서, 인터페이스 및 콘텐츠는 인간을 안내하는 것이 아니라 기계 속도로 네트워크와 상호 작용하는 방법에 대한 자율 지능을 안내하기 위해 기본적인 것만으로 압축될 수 있습니다.

상담원 우선 인터넷에서는 모든 상호 작용이 우리가 아닌 상담원의 요구에 맞게 최적화됩니다. 익숙한 사용자 경험은 우리 인간이 인지하기 어려운 데이터 집약적인 환경으로 대체될 것입니다.

우리는 아직도 인터넷의 주인인가?

상담원 우선 인터넷에서는 모든 상호 작용이 우리가 아닌 상담원의 요구에 맞게 최적화됩니다. 익숙한 사용자 경험은 우리 인간이 인지하기 어려운 데이터 집약적인 환경으로 대체될 것입니다.

우리는 아직도 인터넷의 주인인가?

에이전트가 웹을 지배함에 따라 이는 우리 인간에게 무엇을 의미합니까? 네트워크가 자율 지능을 제공하도록 최적화되면 우리는 어떤 종류의 인터넷에 있게 될까요? 우리는 곧 이 네트워크의 2차 사용자, 즉 우리를 위해 설계되지 않은 공간의 방문자임을 알게 될 것입니다.

아마도 우리의 인터넷은 필요할 때만 나타나고 필요할 때마다 사라지는 에이전트 중심 네트워크에 오버레이된 동적 계층인 온디맨드 방식으로 생성되어야 할 것입니다. 그러한 경험은 우리가 의존할 수 있는 고정된 인터페이스라기보다는 우리의 필요에 따라 임시로 생성된 인터페이스에 더 가깝습니다.

하지만 자율 지능을 먼저 설계한다면 브랜드, 제품, 콘텐츠에는 어떤 의미가 있을까요? 디지털 공간이 인간 상호 작용보다 기계 가독성과 병렬 처리를 우선시한다면 우리는 또 무엇을 얻을 수 있을까요?

우리는 더 이상 우리를 주요 사용자로 간주하지 않는 인터넷의 가장자리에 있습니다. 더 이상 인간의 필요를 중심으로 하지 않고 점차적으로 우리의 통제 범위를 벗어나는 네트워크입니다. 우리가 만들었지만 통제할 수 없을 정도로 변화하고 있습니다. 점점 더 지배적인 행위자에 맞춰 스스로를 재편하고 있습니다.

우리는 원주민이 아닌 방문자가 되는 인터넷에 대한 준비가 되어 있습니까?